Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Capasiete Soluciones Integrales, C.A. (en adelante "Capa7", "nosotros" o "la Empresa") y cualquier persona natural o jurídica que contrate o utilice nuestros servicios (en adelante "el Cliente" o "el Usuario"). Al registrarse, contratar o utilizar cualquier servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

Aceptación y alcance

Estos términos aplican a todos los servicios que ofrece Capa7, incluyendo pero no limitándose a: hosting compartido y reseller, VPS Linux y Windows, servidores dedicados, GPU y storage, colocación, streaming de radio y video, IPTV, registro de dominios, certificados SSL, correo corporativo, licencias y desarrollo de software. Cada servicio se presta conforme a las especificaciones publicadas para el plan seleccionado al momento de la contratación.

En caso de existir un contrato específico firmado con el Cliente para un servicio determinado, dicho contrato prevalecerá sobre estos términos en lo que corresponda; en todo lo demás, seguirán vigentes las presentes condiciones.

Definiciones

• Servicio: cualquier producto o prestación contratada a Capa7.
• Cuenta: el registro del Cliente en nuestra área de clientes (WHMCS) y los accesos asociados.
• Ciclo de facturación: el período (mensual, trimestral, semestral, anual o de 3 años) por el cual se contrata y factura un servicio.
• Uso justo: patrón de consumo compatible con el uso normal del plan contratado.
• Área de clientes: el panel en capasiete.com/panel donde el Cliente gestiona sus servicios, facturas y datos.

Contratación y cuenta

La configuración de la cuenta se realiza una vez recibido y verificado el pago. Los procesadores de pago pueden verificar la información suministrada ante sospechas de fraude. El Cliente debe proporcionar datos veraces y una dirección de correo electrónico que no esté asociada al dominio que aloja con nosotros, para garantizar la comunicación en caso de incidencias.

Proporcionar información falsa de cualquier tipo dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta. Los pedidos considerados de alto riesgo podrán requerir documento de identidad y verificación adicional, o ser rechazados. Los pagos verificados mediante PayPal pueden quedar exentos de verificación adicional.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Recomendamos activar la autenticación en dos pasos (2FA) en el área de clientes.

Precios, facturación y pagos

Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y pueden abonarse en las monedas y por los métodos indicados en nuestra página de Métodos de pago. Los pagos en bolívares se calculan a la tasa EUR BCV del día.

• La factura se emite el día 10 de cada mes. En el caso de las renovaciones, la factura se genera 7 días antes de la fecha de vencimiento.
• El vencimiento es el día 20.
• La suspensión por falta de pago ocurre al día siguiente del vencimiento (día 21) si la factura no ha sido pagada.

Antes de cada vencimiento enviamos hasta 4 notificaciones de pago al correo registrado. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto para recibir dichos avisos. Nuestro departamento de cobranzas atiende de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Miami, EST/EDT).

Los pagos en bolívares a tasa EUR del BCV se procesan en un plazo de 48 horas en días laborables y hasta 72 horas en días no laborables. Los pagos por MercadoPago tienen un recargo del 10% por comisiones de la plataforma; otras pasarelas pueden aplicar comisiones según el país.

Solicitudes de pago manual. Cuando un método de pago no esté disponible en el país del Cliente, es posible generar una solicitud de pago manual a través de dLocal, que admite distintos métodos de pago según cada país. Para ello, el Cliente puede escribir al correo contrerg@gmail.com (Gerson Contreras, documento 1757554249) indicando su servicio y el monto a cancelar. Capa7 nunca solicita datos de tarjetas ni claves por correo o WhatsApp; el enlace de pago de dLocal se procesa de forma segura en la pasarela.

Capa7 se reserva el derecho de modificar precios y asignaciones de recursos en cualquier momento. Los precios en bolívares pueden fluctuar según el tipo de cambio. Cualquier cambio de precio se notificará y se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

Renovación, suspensión y cancelación

Los servicios se renuevan automáticamente por el mismo ciclo contratado, salvo que el Cliente solicite la cancelación antes de la fecha de renovación. La factura de renovación se genera con antelación a la fecha de vencimiento.

El servicio no pagado se suspende al día siguiente del vencimiento y se elimina 7 días después de la fecha de vencimiento si continúa impago.

Las cuentas canceladas por actividad ilegal no tienen derecho a reembolso ni a recuperación de datos.

El Cliente puede solicitar la cancelación de un servicio desde el área de clientes o por WhatsApp. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo pagado, sin reembolso del período ya facturado salvo lo previsto en la sección de garantía.

Garantía y reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en los servicios de hosting compartido y reseller. Si dentro de los primeros 30 días el servicio no cumple tus expectativas, reembolsamos el importe del plan.

No se otorgan reembolsos por cuentas canceladas por violación de estos términos, por actividad ilegal, ni por servicios ya consumidos. Los cupones y descuentos aplican únicamente a clientes nuevos o primeras contrataciones, no a la renovación de dominios salvo indicación expresa, y su uso abusivo puede acarrear la suspensión de la cuenta.

Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar los servicios de forma legal y responsable, sin afectar a terceros ni a la infraestructura de Capa7. Está prohibido, entre otras conductas:

• Acceso no autorizado a sistemas (hacking), phishing o suplantación de identidad.
• Distribución de malware, virus, troyanos o scripts maliciosos.
• Envío de spam o correo masivo no solicitado (ver también la sección de correo).
• Ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o escaneos hacia terceros.
• Cualquier actividad que degrade el servicio de otros usuarios o comprometa la seguridad de la red.

Contenido prohibido

No se permite alojar ni distribuir a través de nuestros servicios el siguiente contenido:

• Material que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual, software pirata o sitios "warez".
• Pornografía infantil (será reportada de inmediato a las autoridades) y cualquier contenido de explotación de menores.
• Contenido que incite al odio, difamatorio, obsceno o que promueva la violencia.
• Esquemas fraudulentos, HYIP, casas de inversión no reguladas, forex fraudulento o juegos de azar ilegales.
• Venta o promoción de sustancias ilegales.
• Bots de IRC, páginas proxy anónimas y servicios diseñados para ocultar actividad ilícita.

Capa7 se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin previo aviso y sin reembolso, cualquier servicio que aloje contenido prohibido.

Recursos y uso justo

Los recursos descritos como "ilimitados" (transferencia, espacio o similares) se refieren a un uso normal dentro de patrones razonables. El uso excesivo o incompatible con el uso normal de un sitio web está prohibido. Capa7 puede suspender o limitar servicios que consuman recursos de forma desproporcionada y afecten a otros usuarios del mismo servidor, con independencia del plan contratado.

En planes VPS, dedicados y de streaming, los recursos (CPU, RAM, disco, ancho de banda, oyentes/espectadores) son los indicados en las especificaciones del plan.

Copias de seguridad

El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de su contenido, bases de datos y archivos. Aunque algunos planes incluyen backups gestionados (por ejemplo, mediante JetBackup) como cortesía y respaldo operativo, dichas copias no sustituyen las copias propias del Cliente y no garantizamos su disponibilidad ni integridad en todos los casos.

Las copias de seguridad múltiples almacenadas dentro del propio plan de hosting que consuman recursos de forma desproporcionada pueden ser eliminadas sin previo aviso. Recomendamos aplicar la regla 3-2-1 de respaldos.

Disponibilidad y SLA

Trabajamos para mantener nuestros servicios disponibles 24/7 y contamos con más de 17 años de operación sin caídas significativas. No obstante, no es posible garantizar un servicio ininterrumpido: pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de equipos, cortes eléctricos, ataques a la red o fallas de telecomunicaciones ajenas a nuestro control.

Salvo que exista un contrato de SLA específico por escrito, Capa7 no se compromete a un porcentaje de disponibilidad garantizado ni a compensaciones automáticas por interrupciones. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación cuando sea posible.

Hosting y correo

Los servicios de hosting compartido y reseller se prestan sobre plataformas cPanel/WHM con CloudLinux. El envío de correo desde el hosting está sujeto a límites por hora para proteger la reputación de los servidores. El uso del correo para spam, listas no consentidas o campañas masivas no autorizadas está prohibido y puede derivar en suspensión.

El reseller es responsable ante Capa7 por el uso que hagan sus propios clientes y debe hacer cumplir estos términos entre ellos.

VPS y servidores dedicados

En los servicios VPS y dedicados, el Cliente tiene acceso administrativo (root/administrador) y es responsable de la configuración, seguridad y actualización del sistema operativo y las aplicaciones que instale, salvo que contrate un plan administrado. Capa7 gestiona la infraestructura física, la red y la virtualización.

Los contratos anuales de servidores dedicados tienen un 15% de descuento. Los dedicados, al ser recursos asignados en exclusiva, no están cubiertos por la garantía de 30 días. El aprovisionamiento puede requerir un tiempo de entrega según disponibilidad de hardware.

Colocación y datacenter

En los servicios de colocación (housing), el Cliente instala su propio equipo en nuestro rack del datacenter de Cogent, Miami. El Cliente es propietario y responsable de su hardware; Capa7 provee espacio, energía, refrigeración y conectividad según el plan (1U, 2U, 4U u otro). El acceso físico al datacenter está sujeto a coordinación previa y a las normas de seguridad del recinto.

Capa7 no se responsabiliza por fallas del hardware propiedad del Cliente. El equipo debe cumplir las normas eléctricas y de disipación del datacenter.

Streaming de radio y video

Los servicios de streaming (AzuraCast, SonicPanel, Centova, MediaCP, Wowza, Nginx/VDOPanel) se prestan según los límites de oyentes/espectadores, bitrate, espacio de AutoDJ y ancho de banda del plan contratado. El Cliente es responsable de contar con las licencias de reproducción de contenido (música, derechos de autor, derechos conexos) que exija la legislación de su país o mercado.

• No se permite transmitir contenido sin los derechos correspondientes.
• La retransmisión a redes (YouTube, Facebook, Twitch, RTMP) está sujeta a las políticas de esas plataformas.
• Superar de forma sostenida los límites del plan puede requerir la actualización a un plan superior.
• En los planes reseller de radio/video, el reseller es responsable del uso de sus subclientes.

IPTV

Los servicios de IPTV y sus modalidades reseller se ofrecen como plataforma tecnológica de distribución. El Cliente y/o reseller es el único responsable de contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre el contenido que distribuya, así como del cumplimiento de la legislación aplicable en materia de derechos de autor y telecomunicaciones. Capa7 no otorga derechos sobre contenidos de terceros y no se responsabiliza por el uso que el Cliente haga del servicio. El incumplimiento faculta la suspensión inmediata sin reembolso.

Dominios

El registro, transferencia y renovación de dominios se rige adicionalmente por las políticas del registrador y de la ICANN o del NIC correspondiente a cada extensión (TLD/ccTLD). Los dominios no son reembolsables una vez registrados o renovados, ni están cubiertos por la garantía de 30 días.

• El dominio gratuito, cuando aplica, se ofrece solo con planes de ciclo anual o de 3 años y bajo las condiciones indicadas en la página del producto.
• Es responsabilidad del Cliente renovar sus dominios a tiempo; la pérdida por falta de renovación no es imputable a Capa7.
• La privacidad de dominio (WHOIS privacy) es un servicio opcional de pago y depende de que el TLD lo permita.
• Los datos suministrados para el registro deben ser veraces conforme a las normas de la ICANN.

Certificados SSL y licencias

Los certificados SSL y las licencias de software (paneles, sistemas operativos, aplicaciones) se emiten a nombre del Cliente y no son reembolsables una vez emitidos ni están cubiertos por la garantía de 30 días. La validación de un certificado SSL depende del cumplimiento por parte del Cliente de los requisitos de la Autoridad Certificadora. Las licencias están sujetas a los términos del fabricante correspondiente.

Desarrollo de software

Los servicios de desarrollo de software (web, apps, e-commerce, APIs, IA, automatización) se rigen por la cotización y el alcance acordados para cada proyecto. Salvo pacto en contrario, los entregables se ajustan al alcance definido; los cambios fuera de alcance se cotizan aparte. Los tiempos de entrega dependen de que el Cliente suministre a tiempo los materiales y aprobaciones requeridos. La propiedad intelectual del entregable se transfiere al Cliente una vez cancelado el importe total, salvo componentes de terceros o de código abierto sujetos a sus propias licencias.

Migraciones

Ofrecemos servicio de Migración Asistida, que puede tener un costo según la complejidad y el volumen de datos, cotizado antes de iniciar. Capa7 pone su mejor esfuerzo en migrar la información sin pérdidas, pero recomendamos que el Cliente conserve una copia completa de su sitio y datos antes de cualquier migración. No garantizamos la compatibilidad de configuraciones propias del proveedor de origen.

Datos personales y privacidad

Los datos del Cliente se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. La información de pago se transmite de forma cifrada a través de procesadores de terceros; no almacenamos los datos completos de las tarjetas en nuestros servidores. No compartimos la información personal del Cliente con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo requerimiento legal de autoridad competente.

Al subir contenido a nuestros servidores, el Cliente otorga a Capa7 la licencia técnica necesaria para almacenarlo y ponerlo a disposición en internet según la naturaleza del servicio, conservando el Cliente la titularidad y la plena responsabilidad sobre dicho contenido.

Asistente virtual de IA por WhatsApp

En nuestro número oficial de WhatsApp hemos implementado un asistente virtual con inteligencia artificial conectado al área de clientes, cuyo fin es ayudar y asistir al Cliente de forma inmediata. Al escribir a nuestro WhatsApp, el Cliente puede interactuar con este asistente para, entre otras acciones:

• Identificar su cuenta a partir del número de teléfono o del correo electrónico registrado.
• Consultar sus servicios contratados, dominios y datos de facturas.
• Recibir orientación general sobre sus productos y sobre la contratación de nuevos servicios.

El asistente funciona con inteligencia artificial propia de Capa7, alojada íntegramente en nuestros servidores. No utilizamos servicios de IA de terceros para procesar estas consultas, por lo que los datos del Cliente no se envían a plataformas externas y permanecen dentro de nuestra infraestructura, tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

En cuanto a los métodos de pago, el asistente virtual no procesa, solicita ni maneja datos de tarjetas de crédito o débito ni credenciales bancarias. Capa7 no almacena los datos completos de las tarjetas de los Clientes: los pagos se realizan a través de los procesadores de terceros indicados en nuestra página de Métodos de pago, que transmiten la información de forma cifrada. Si el Cliente necesita pagar o actualizar un método de pago, el asistente lo dirigirá al área de clientes o a la pasarela correspondiente; nunca debe compartir números de tarjeta ni claves por WhatsApp.

El asistente se ofrece como una ayuda complementaria y se encuentra en mejora continua. Puede cometer errores o dar respuestas imprecisas mientras perfecciona su lenguaje y conocimiento; trabajamos de forma constante para estabilizarlo y ampliar sus capacidades. La información que proporcione tiene carácter orientativo y no sustituye los datos oficiales del área de clientes ni la atención de un agente humano. Ante cualquier dato crítico (montos, fechas, estados de servicio), recomendamos al Cliente confirmarlo en capasiete.com/panel o con nuestro equipo de soporte. Capa7 no se responsabiliza por decisiones tomadas únicamente con base en respuestas del asistente que posteriormente resulten inexactas.

Limitación de responsabilidad

Capa7 no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad total de Capa7, por cualquier concepto, no excederá el importe pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los últimos tres (3) meses. El Cliente mantendrá indemne a Capa7 frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga de los servicios o del contenido que aloje o distribuya.

Modificaciones de estos términos

Capa7 se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable a Capasiete Soluciones Integrales, C.A. Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con estos términos, el Cliente puede contactarnos:

• WhatsApp: +1 (985) 240-5698
• Correo: soporte@capasiete.com
• Área de clientes: capasiete.com/panel

Al contratar cualquier servicio de Capa7, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.